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淘车二手车销售顾问助客户二度置换爱车用心服务获“好评”

去年4月,淘车二手车石家庄门店落地新址,新店刚开张就吸引了一批新鲜血液,刘连贺正是其中之一。原本从事工程管理工作的连贺,因怀着对二手车浓厚的兴趣,从“钢筋水泥”的老本行转向了互联网及二手车相关行业。尽管刚来淘车时间不长,但这个95后年轻小伙儿已经把自己的销售顾问工作做得“有模有样”。

去年10月的一天下午,刘连贺接待了石家庄本地从事媒体工作的顾客张先生。张先生多年来一直驾驶小轿车,现在人到中年就想换辆SUV体验不同的驾驶感觉。张先生早已心仪一辆宝马X1棕色款,便想把手上开了四年的帕萨特置换掉,逛了不少二手车市场,总没有找到满意的。“我们店里正好有两辆宝马X1,车况都非常好,我现在就带您看看。”连贺热情地说。

在连贺的讲解中,张先生对眼前这辆2018款手自一体尊享版实车,从车辆外观到内部配置都有了详细的了解。再听到淘车主打的是车源、车况、车价“三保真”理念,张先生更加放心了,当场决定拿下这台车。

而张先生原先开的那辆2017款帕萨特,经过门店检测师的专业评估,车况完好,基于车辆检测结果和车市交易行情,淘车石家庄店也给出了公允的收购价格。最终,张先生按置换价抵扣后,仅花了6万元左右就将心仪已久的宝马X1开回了家。

本以为这场交易到此就顺利地完成了。可谁知两三天后,张先生就联系连贺,提出“换车”的需求。“这款宝马我爱人开着不习惯,能不能再帮我看看有没有更合适我俩一起的SUV?”原来,张先生的爱人之前开惯了帕萨特,突然换了宝马,总“找不到感觉”。

连贺灵机一动:“一个想买SUV,一个开惯了大众系车款,何不把两者结合,推荐一辆大众系列SUV?”连贺很快就在淘车的车源里为张先生匹配到一辆堪称“准新车”的2019款大众探岳豪华型车款。张先生夫妇俩到店试车后,对这台车非常满意,当场就换了车。这次提车后,张先生还主动在淘车店内为爱车购买了一套商业险。

前几天,连贺又收到了张先生的电话,但这次不再是“换车”要求,而是特地送来感谢。“这辆车我跟我爱人都很满意,开得非常顺手,你们淘车的车子质量真的不错,服务也好,我会推荐给身边朋友。”

两次“换车”服务,让淘车二手车的品质获得了车主的青睐,连贺精准的推荐与耐心的服务也受到了客户的认可。在大家眼里,他性格温和有耐心,做事也够细致踏实。每一辆新到店的车,连贺都一一熟悉,将车况信息记录在心;每一条对接的线索,他都密切关注客户诉求,提供合适的方案,拒绝“套路”。凡是连贺服务的客户,都说这小伙子“靠谱”!

连贺说:“淘车线上线下一体化的新零售模式,公开透明地展示了车辆信息,客户比较信赖我们的产品。我们更不能辜负这份信任,要提供给客户最好的服务。”连贺的努力也终于得到回报,就在去年9月,还是新人的连贺拿下了石家庄门店“销售冠军”的荣誉,同时名列全国门店销售前十。不过在他看来,眼前的成绩不算什么,在淘车二手车这个好平台,他还将继续以“做好业绩,提升自我”为目标,不断向前进发。

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